POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES

Piel Brava S.A.S. de C.V.

Última actualización: 19 de junio de 2026

¿CUÁNDO PUEDO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN?

Piel Brava acepta devoluciones exclusivamente en dos casos:

1. Producto con defecto de fábrica
El producto presenta fallas en su composición, sellado o fabricación que lo hagan inapto para el uso al que está destinado.

2. Producto dañado durante el envío
El producto llega con daño físico visible originado durante el proceso de transporte.

¿QUÉ NO CUBRE NUESTRA POLÍTICA?

• Productos abiertos, usados o sin empaque original.

• Reacciones alérgicas o incompatibilidades con tu tipo de piel. Los cosméticos son productos de uso personal y sus efectos pueden variar. Te recomendamos revisar los ingredientes antes de comprar.

• Cambio de opinión o error en la selección del producto.

• Productos adquiridos fuera del Sitio oficial www.pielbrava.mx.

¿CÓMO INICIO UNA DEVOLUCIÓN?

Paso 1. Escríbenos a contacto@pielbrava.mx dentro de los 5 días naturales siguientes a que recibiste tu pedido. Pasado ese plazo no será posible gestionar la solicitud.

Paso 2. Incluye en tu correo:

• Tu número de pedido.

• Fotografías claras del producto dañado o defectuoso.

• Fotografías del empaque exterior e interior tal como lo recibiste.

• Fotografía de la guía de envío.

Paso 3. Nuestro equipo revisará tu caso en un plazo máximo de 5 días hábiles y te contactará para confirmar si procede la devolución.

Paso 4. Si la devolución es aprobada, te enviaremos una guía de recolección sin costo. Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto, procesaremos tu reembolso o reposición.

¿CÓMO RECIBO MI REEMBOLSO?

El reembolso se realiza por el mismo medio de pago con el que realizaste tu compra (MercadoPago) en un plazo máximo de 10 días hábiles a partir de que Piel Brava confirme la procedencia de la devolución.

LEGISLACIÓN APLICABLE

Esta política se rige por la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables en los Estados Unidos Mexicanos. En caso de controversia, el consumidor puede acudir a la PROFECO (Procuraduría Federal del Consumidor) a través de www.profeco.gob.mx o al teléfono 800 468 8722.