TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

Piel Brava S.A.S. de C.V.

Última actualización: 19 de junio de 2026

1. GENERALIDADES

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web www.pielbrava.mx (en adelante "el Sitio"), así como la adquisición de productos ofrecidos en él, operado por Piel Brava S.A.S. de C.V. (en adelante "Piel Brava"), con domicilio en Querétaro de Arteaga, México.

Al navegar en el Sitio o realizar una compra, el usuario acepta íntegramente los presentes Términos. Si no está de acuerdo con alguno de ellos, deberá abstenerse de utilizar el Sitio.

2. CAPACIDAD LEGAL

Para realizar compras en el Sitio, el usuario declara ser mayor de 18 años y tener plena capacidad legal para contratar conforme a la legislación mexicana. Si el usuario es menor de edad, deberá contar con la autorización expresa de su tutor o representante legal.

3. PRODUCTOS Y NATURALEZA DEL NEGOCIO

Piel Brava actúa como distribuidor oficial en México de productos cosméticos y de cuidado personal de origen coreano. No somos fabricantes. Los productos ofrecidos en el Sitio son importados y comercializados bajo nuestra responsabilidad como distribuidor.

Todos los productos cumplen con la NOM-141-SSA1/SCFI-2012 relativa a etiquetado de productos cosméticos, y cuentan con los registros sanitarios correspondientes ante la COFEPRIS.

Las imágenes de los productos son ilustrativas. Piel Brava se reserva el derecho de modificar presentaciones, precios y disponibilidad sin previo aviso.

4. PROCESO DE COMPRA

El proceso de compra en el Sitio se realiza de la siguiente manera:

a) El usuario selecciona los productos de su interés y los agrega al carrito de compras.

b) Proporciona sus datos de envío y elige el método de pago disponible.

c) Confirma y paga su pedido a través de la plataforma de pagos MercadoPago.

d) Piel Brava envía una confirmación de pedido al correo electrónico registrado dentro de las siguientes 24 horas hábiles.

El contrato de compraventa se perfecciona en el momento en que Piel Brava confirma el pedido y recibe el pago correspondiente.

5. PRECIOS Y MÉTODOS DE PAGO

Todos los precios publicados en el Sitio están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) vigente.

Piel Brava se reserva el derecho de modificar precios en cualquier momento. El precio aplicable será el vigente al momento de confirmar el pedido.

Los pagos se procesan exclusivamente a través de MercadoPago. Piel Brava no almacena datos de tarjetas bancarias en sus servidores. La seguridad de las transacciones es responsabilidad de MercadoPago conforme a sus propios términos de servicio.

6. ENVÍOS Y TIEMPOS DE ENTREGA

6.1 Los pedidos se despachan desde Querétaro de Arteaga, Querétaro, dentro de los 2 días hábiles siguientes a la confirmación del pago.

6.2 Los tiempos de entrega estimados son de 3 a 7 días hábiles a partir del despacho, dependiendo del destino dentro de la República Mexicana. Estos plazos son estimados y pueden variar por causas ajenas a Piel Brava.

6.3 Envío gratuito en pedidos con valor igual o mayor a $799 MXN. Los pedidos con valor inferior causarán un costo de envío que será informado al usuario antes de confirmar la compra.

6.4 Piel Brava no realiza envíos fuera del territorio nacional en esta etapa de operación.

6.5 Una vez despachado el pedido, el usuario recibirá un número de guía para rastrear su envío. Piel Brava no se hace responsable por retrasos imputables a la paquetería.

7. CANCELACIONES

El usuario podrá cancelar su pedido sin penalización siempre que lo solicite antes de que el pedido sea despachado, escribiendo a contacto@pielbrava.mx. Una vez despachado el pedido, no procede cancelación y aplica la política de devoluciones del artículo 8.

8. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

De conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), Piel Brava acepta devoluciones únicamente en los siguientes supuestos:

a) Producto con defecto de fábrica: El producto presenta fallas en su fabricación, sellado o composición que lo hagan inapto para su uso.

b) Producto dañado en tránsito: El producto llega al cliente con daño físico visible atribuible al proceso de envío.

Procedimiento:

1. El cliente deberá notificar el problema a contacto@pielbrava.mx dentro de los 5 días naturales siguientes a la recepción del producto.

2. Deberá adjuntar fotografías claras del producto, del empaque y de la guía de envío.

3. Piel Brava analizará el caso en un plazo máximo de 5 días hábiles.

4. Si procede la devolución, Piel Brava cubrirá el costo del envío de regreso y, una vez recibido e inspeccionado el producto, procesará el reembolso o reposición según acuerden las partes.

5. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles.

No procede devolución en los siguientes casos:

• Producto ya abierto, usado o sin empaque original, salvo que el defecto sea evidente desde el sellado.

• Reacciones alérgicas o incompatibilidades con la piel del usuario, dado que los productos son cosméticos de libre venta.

• Cambio de opinión o error del usuario en la selección del producto.

9. PROPIEDAD INTELECTUAL

El nombre comercial "Piel Brava", el logotipo, el slogan "Alma ruda, cuidado gentil", el diseño del Sitio, los textos, imágenes y elementos gráficos son propiedad de Piel Brava S.A.S. de C.V. o se utilizan bajo licencia. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización escrita.

10. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Piel Brava no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso del Sitio o de los productos adquiridos, más allá de lo establecido por la LFPC.

11. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Los presentes Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Querétaro de Arteaga, Querétaro, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de domicilio presente o futuro.